Política de Cancelación
1Win Argentina aplica reglas claras para la cancelación de apuestas, depósitos y retiros. Las cancelaciones se procesan de forma automática en los casos establecidos en estas condiciones. El reembolso de los montos cancelados se acredita al saldo real de la cuenta salvo que se indique lo contrario.
Cancelación de Apuestas Deportivas
Una apuesta confirmada no puede cancelarse de forma voluntaria por el usuario una vez que el sistema genera el código de transacción. Las cancelaciones automáticas aplican en situaciones específicas que impiden la liquidación normal del evento. Los casos que dan lugar a cancelación automática son los siguientes:
- El evento se pospone y no se reanuda dentro de las 48 horas posteriores a la fecha original;
- El formato del evento o la sede cambian después de confirmar las apuestas;
- Un participante se retira antes del inicio oficial del evento sin que el mercado esté determinado;
- El operador detecta un error técnico en las cuotas publicadas al momento de la apuesta.
Cancelación de Apuestas de Casino
Las apuestas de casino confirmadas no son cancelables bajo ninguna circunstancia. Ante un fallo de software que afecte el resultado de una ronda, el operador puede anular la apuesta y reembolsar el monto apostado al saldo del usuario. El reembolso se acredita en un plazo de 24 a 72 horas tras la confirmación del error técnico. La siguiente tabla resume los casos de cancelación en el casino y su tratamiento.
| Situación | Acción del operador | Plazo de reembolso |
|---|---|---|
| Fallo de software en una ronda | Anulación y reembolso al saldo real | 24 a 72 horas |
| Error en la visualización de pagos | Anulación de la apuesta afectada | 24 a 72 horas |
| Desconexión del usuario | No aplica cancelación | No aplica |
| Error del usuario en la apuesta | No aplica cancelación | No aplica |
Cancelación de Depósitos
Los depósitos confirmados y acreditados en la cuenta no son cancelables. Un depósito en proceso puede cancelarse únicamente si aún no fue confirmado por la red blockchain o el procesador de pago. Ante un depósito fallido que no se acredite en el plazo habitual, el usuario debe contactar al soporte en [email protected] con el comprobante de la transacción. Los plazos de acreditación estándar son los siguientes:
- Mercado Pago, Claro Pay, AstroPay y AirTM: instantáneo;
- Transferencia bancaria: 1 a 3 días hábiles;
- Criptomonedas (USDT, BTC, ETH): 5 a 10 minutos tras la confirmación en blockchain.
Cancelación de Retiros
Un retiro en proceso puede cancelarse desde la sección de historial de transacciones antes de que sea procesado por el operador. Una vez que el retiro cambia al estado “procesado”, no es posible cancelarlo ni modificarlo. Los retiros cancelados por el usuario vuelven al saldo disponible de forma inmediata. Los retiros rechazados por el operador por incumplimiento de las condiciones KYC o AML también se reembolsan al saldo de la cuenta con una notificación al email registrado.
Plazos y Contacto
Ante cualquier consulta sobre una cancelación o reembolso pendiente, el usuario puede contactar al equipo de soporte a través de los siguientes canales:
- Chat en vivo: disponible 24/7 con tiempo de respuesta de aproximadamente 2 minutos;
- Email: [email protected] con tiempo de respuesta de 1 a 48 horas;
- Telegram: @FAQ_1win_bot para consultas frecuentes y seguimiento de casos.